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关系营销是赢得顾客忠诚的战略工具

2004-2-28　来源：《武汉理工大学学报(信息与管理工程版)》 2004年第2期 作者：王学军　陈　武

摘 要：网络、科技和全球化的结合，创造出了新经济，新的营销理论也不断提出。笔者从介绍营销理论的4P、4C、4R发展历程人手，引出关系营销，进而论述了关系营销中关系资产的重要性、关系营销的内涵，然后阐述了关系营销的三个战略层次、关系营销的营销组合及几个具体的关系营销战术。关键词：关系营销；4R理论；关系资产；关系营销组合中图法分类号：F 713．3
　　文献标识码：A文章编号：1007—144X(2004)02—0123—04

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