业务导向的知识管理实施模式

       作者：蓝凌专家顾问孙榕璟

　　当今社会正处知识经济的时代，各行各业对知识管理的注重程度不断提高，纷纷投入大量的人力、精力和时间进行知识管理的建设。然而不少企业仍然心感茫然，如何进行知识管理，别人的经验哪些可以参考，哪些可以照搬，哪些可能只是别人的奇招妙用，却不适合自己企业的特色？

　　经历了诸多企业的知识管理变革，深感企业在不断的思考中渐渐成熟起来。从简单的效仿，到自行创新，从工作细节的优化完善到工作模式的变革创新，一再将知识管理的水平向入纵深方向发展。

　　在前期知识管理的实践中，企业领导者逐渐认识到要使知识管理适合企业特色与对企业有更大的支撑必须将其渗入到细微的业务层面，及时沉淀技能、知识和指导员工的工作，提高效率，改进质量。于是业务导向的知识管理模式正在一些企业中推行开来。

　　然而明确知识管理需要以业务为导向之后，面临的现实问题是如何从无到有将知识管理深入到业务当中？如何支撑业务，提升管理效果？实质上从宏观上看，这倒不是一个复杂的问题，其真正的难点是细微的操作上。

　　之所以说从宏观上看并不是一个复杂的问题，是由于道理很简单，即目标导向，通过对企业自身的特点出发，明确即定希望实现的效果和目标。实施过程中紧跟目标从规划到建设、从搭建到推广始终跟紧目标，并及时检查建设的效果，在一定程度上会有很大的保障。而关键突显效果的因素还在于实施过程中的策略和具体操作方式，当前这所有的一切都必须以目标的订立适合企业业务特色为前提。

　　总体来说业务导向的知识管理建设通常包括几个主要的关键阶段：

　　1、目标订立阶段

　　2、实施规划阶段

　　3、知识管理现状评估及整体规划阶段

　　4、知识管理有序化建设阶段

　　5、知识管理工具建设阶段

　　6、工作模式变革阶段

　　7、持续改进阶段。

　　如何有效的开展各阶段的工作适企业的业务及文化各有不同，但从知识管理的角度来讲也有很大的共性的要点和操作上的技巧。在以上这些阶段中前面两个阶段是知识管理的方向明确阶段，在整个知识管理的建设中是最为关键的。3、4两个阶段是推动知识管理变革的前提和基础。而第5、第6阶段则是整个过程实际操作中关系成败与效果的实质性变革工作的开展，必须要适企业的个性业务特角有策略、有技巧的开展与推动。

　　以下笔者将对这7个关键阶段进行详细阐述，并以广东省邮政规划设计研究院作为实例进行详解。

　　目标订立阶段

　　目标的订立需要关注三个方面的条件及具体状况：一是要适合企业的业务特色；二是要符合企业当前的发展状况，三是要和企业的战略发展目标相匹配。

　　不同企业，甚至不同行业的业务差别很大，知识管理所能起到的作用和支撑业务的方式也各有不同，因此订立目标不可过多参考其他标杆企业的知识管理的目标，而是深入分析企业的业务特色以企业特色来订立知识管理的目标。其次目标订立必须适当，要适合企业当前发展水平和状况不能贪大，贪全，需要脚踏实地的分析企业当前最需要解决的痛点问题，合理科学的订立自己的知识管理建设目标，即有提升又有充份的可行性和针对性。其三是要和企业当前订立的战略目标相匹配，知识管理是服从于企业大的战略目标和宏观策略的，不能为知识管理而知识管理，而是将其作为一种渠道、一种工具、一种方法。通过这种工具和方法来实现企业的战略目标。

　　广东省邮政规划设计研究院是省邮政公司的直属单位，主要是履行职责，为邮政发展服务。以邮政专业和信息技术为主体，为邮政及相关企业提供专业技术咨询的服务单位。此单位的业务战略发展愿景是“5年内成为邮政行业内数一数二的研究机构”。当时他们只有一个文档服务器进行文档的管理，但已初步对文档进行了规范的管理。他们的业务运作模式以项目管理的方式运作，但项目实施过程基本文档大都沉淀到每个项目个人的电脑中，只有项目最终的交付物进行了规范化管理。以此状况下，他们订立了适于广东邮政规划设计研究院的知识管理愿景：“打造学习型组织，形成创新共享文化，有效沉淀研究成果，形成个性竞争力”。以此为指引方向后续的知识管理推动即向着此目标辅展开来。

　　实施规划阶段

　　明确企业知识管理的战略目标便有了方向，之后便是不断朝着方向去努力，最终实现目标。做事要有方法，所以下一步便是具体的实施规划。实施规划是一项很有针对性的工作，不再是象目标订立那样面对和考虑得那么宏观了，因为这时已经有了目标的指引的框定，除此之外还有企业业务特色和企业文档氛围和管理模式的框定。所以需要在......