品牌的功夫在细节

　　谈管理不是天天谈大道理，管理首先是注重细节。有本书是“细节决定成败”也是说的这个道理。
　　让细节变成习惯，就是管理。今天做了，明天忘了不行。教会员工做“规定动作”，习以为常地去做，不要天天去揪员工耳朵、天天去教员工怎么做，管理的目标就是让规定成为“习惯”。我们餐厅的餐桌现在是这个样子，大家已经习惯了，习以为常了，可是能不能让我们餐桌干净得像镜面一样也成为我们的习惯呢?我想行的，一定行的。每一件成功的大事都是由成千上万个细节过程组成的，每一个成功的品牌都是由成千上万个细节做起来的，每一个成功的人也是做好了成千上万个细节的，否则就不称其为一个品牌，不称其为一个有素质的人。
　　细节是形象，譬如我们的擦鞋机就会给我们鞋子的洁净一种保障，在厂区里排行走就是纪律严明的体现；细节是素养，譬如打饭，黄线就会使我们养成自觉排队不拥挤的文明；细节还可以是品牌，可以是营销，譬如我们高效率地打扫卫生间就赢得了国外客商的高度赞同，使我们从一个细节得到了一个客户。反之，不重视卫生细节也会影响客户的情绪，这也是我们对那次厨师不刮胡子进行处理的原因。对产品来讲，细节就是责任，就是对消费者的诚信。
　　注重细节还会让我们关注事情的方方面面，不会遗漏任何一个环节、细节，让我们不会偏颇。譬如企业的内涵很多，实际上企业是干什么的?企业就是做买进来卖出去的事。这中间环节很多，细节很多。过去我们把大部分精力放在了卖上，对买上的细节重视不够。那么就有可能会出现一些问题：或者买的物品价格高、质量不行，或者买东西的人出问题。我们知道了这些之后就会把买的工作、买的细节做得更好，譬如把制度制定得更细致更规范。注重细节也是注重全面，也是一种均衡。
　　思路决定出路，细节决定成败。一个重视细节的企业，一定会把产品做好，把经营搞好。德国等欧洲国家严谨、重视细节是与生俱来的。在中国很多企业不讲细节，我们要自觉认识这个问题，并改正这个问题，那么我们才有可能从同行中突出出来并进而真正地国际化。
　　太阳能产业既是新生行业，又是粗放型的产业。这是我们之所以重视细节、做细节的根本原因所在。太阳能产业从研发、制造、品控到营销、公关等各个经营环节、过程和每个环节的各个方面，都没有可参照的模式，都需要创新，稍有不慎，我们就会犯错误，而对这样一个新兴行业来讲，犯错误的成本也是相当大的。所以，要让我们的企业和行业规范化，必须从重视细节开始，重视细节是提升我们这个粗放型产业的一剂良药。
　　太阳能需要细节管理，细节会提升我们的管理，细节会成就我们的品牌和行业，细节会成就我们每一个人的人生。
　　
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　　(编辑：姬大鹏)