由于最近几年企业的传统生产要素如人工、土地、能源、原料的价格轮番上涨,使企业对品牌的重要性越来越认同。有强烈的愿望,但没有科学的理念与 战略,往往难以到达理想的彼岸。由于我国对品牌战略研究的滞后,所以绝大多数的企业都对品牌认识停留于表面,能完整、深刻、透彻地理解品牌内涵者微乎其微。比如对一个成功品牌典型的理解就是要 知名度高,浑然不知品牌中还有很重要的东西;又比如,对品牌创建的 目标和着力点都不了解,甚至认为把销量做好了就等于打造了 强势品牌了。其实,我们发现有很多的策略可以把 销售做上去,但对打造强势品牌无所助益而且会伤害品牌。 联想收购了 IBM的PC业务后,为了把IBM的销量做上去,在联想电脑的专卖店也开始卖IBM电脑了,这一定能在短暂时间内提升IBM的销售,但也一定会伤害IBM“高端、顶尖商务电脑的”的形象,最终导致IBM的销量下滑 。 其实,打造强势品牌主要是围绕建立丰厚的品牌资产为目标而展开的。品牌资产是一个立体的构成,除知名度外,还有品质认可度、品牌联想(品牌美誉度)、品牌忠诚度、品牌溢价能力等,我们要科学理解各项品牌资产的内涵及相互之间的关系。在此基础上,结合企业的实际,制定 品牌建设所要达到的品牌资产目标,使企业的品牌创建工作有一个明确的方向,做到有的放矢并减少不必要的浪费。品牌建设还要围绕品牌的各项资产进行综合的提升,这样才能创建强势大品牌。 而品牌美誉度、忠诚度、溢价能力等高级的品牌资产是建立在品牌知名度与品质认可度这两个最基础、最核心的品牌资产之上的。很难想象没有知名度与品质认可度,品牌还能建立起美誉度、忠诚度与溢价能力,所以可以说知名度与品质认可度是品牌资产之皮,品牌联想、美誉度、忠诚度、溢价能力是品牌资产之毛。皮之不存,毛将焉附。可见,提升品牌知名度与品质认可度是品牌建设的基础与核心目标。目前,关于提升品牌知名度的研究已经比较多,而且中国不少企业的知名度已经很高,所以本文主要就中国企业迫在眉睫的品质认可度的价值和如何低 成本提升的策略进行研讨。 一、品质认可度的准确含义 品质认可度指的是 消费者对一个品牌的产品或服务在品质上的综合的整体印象与认同感。品质认可度是一种感性认识,如认为奔驰、 宝马、奥迪等德国车的品质尤其是耐用度、安全性要高于日本车。 既然品质认可度是一种感性的认识与判断,再加上消费者评价时偏重于不同要素,品质认可不一定与产品真正的品质相符合是十分正常的事了。品牌的品质认可度也与顾客满意度不同,消费者可能由于对产品品质不抱太高希望而感到满意,如对于低价位产品人们就容易低标准要求其品质而感到满意,相反,对于价格过高的产品容易因一点小小的瑕疵而失望。 品质认可度的内涵十分丰富,要全面透彻地理解。除大家十分了解的功能、耐用度、可靠性等之外,还有服务、外观等。由于消费者一般都不是专家购买,对产品的技术 细节、原材料零部件构成知之甚少,消费者常常会依赖产品的外观来判断产品好坏、。外观细节都造得非常漂亮、考究会让人联想到产品的高品质,就象一个穿着比较高雅的人大家会认为比较有学问和涵养一样。奥迪A6比奥迪100增加了一些有限的高技术,价格却贵了40%,流线型的外观是促进奥迪产品价值与品质认可度大幅上升......
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