借事昭信，化危机为良机

　　《闯关东》的“山东菜馆”和《乔家大院》的“复字号”品牌故事告诉我们：经营企业看起来是斗智斗勇，实际上还是在比诚比信

　　□深圳中商国际管理研究院执行院长 杨思卓

　　《闯关东》和《乔家大院》这两部电视连续剧，在央视开播的头一周，都纷纷创下了让人眼红的收视率，甚至有调查显示，每晚只要一到这两部剧的播出时刻，全国都有四分之一的观众在观看……

　　为什么这么多人关注《闯关东》和《乔家大院》？有人说，其强大的创作班底、实力派的明星阵容，以及央视这个大型的平台，使得这两部作品获得了空前的成功，这是一方面。另一方面，两者的主线也非常相似，都以中国晚清的社会历史为背景，讲述了一部近代中国民族产业发展的浓缩史，特别是里面的主角个性鲜明，《闯关东》里的朱开山是一位敢闯敢试的义和团英雄；《乔家大院》里的乔致庸是一位知书达礼，继承传统的文人。他们在事业上的奋力拼搏，抓住了男性观众的心；穿插其中的儿女情长纠葛，又抓住了女性观众的心，这也不难理解为什么会这么火了。

　　观看过这两部连续剧的观众，对里面的“山东菜馆”和“复字号”还记忆犹新，因为故事情节基本是围绕这两个场景来展开的。如果我们站得更高一点，站在企业管理的角度，不但会看到“山东菜馆”和“复字号”从无到有的发展过程，还会看到从小到大的一个品牌建设过程。这两位老总在其品牌建设过程中，都曾遇到了一个共同的危机——品牌即将倒下！牌子要倒了，怎么办？朱开山和乔致庸虽然性格迥异，做出的决定几乎是一致的——招借事昭信，不但品牌站住了，还顺利地将危机化为了良机，在这里面透露出的高度智慧，其实给我们企业品牌建设上了很好的一课：正视问题，快速反应;舍小利，取大义;正则通，通则大。

　　我们再把这两部作品对比起来看，就更有一番味道了。

　　启示一：正视问题，快速反应

　　先来看“山东菜馆”：朱传文因为贪小便宜，买了马肉充当牛肉，结果被潘五爷手下的于掌柜和葛掌柜吃了出来，带人砸了朱开山的山东菜馆，朱开山马上意识到了问题的严重性：

　　山东菜馆

　　朱开山：传文，你真的连牛肉和马肉都分不清了？

　　传文：我，我就是想图个便宜。

　　朱开山：你这个糊涂虫啊，开买卖做生意，是价钱要紧呢，还是信誉要紧，没有了信誉，你就是投进去金山银山，都没人和你做生意。诚实啊，诚实是做生意的根本。这回好了，满大街都在骂咱们家骗人，骂咱们山东人骗人！

　　再看“复字号”，乔致庸生在经商世家，晋商那一套系统的经营之道，使得他就更技高一筹了。“山东菜馆”是被动地发现了问题，“复字号”则是乔致庸主动出击，深入消费者，在店了解到自己“复字号”通顺店的胡麻油出了问题，虽然其遭遇的品牌危机远没有“山东菜馆”那样严重，但乔致庸还是立刻回到店里，将胡麻油给砸了，俨然达到了职业队的水平了：

　　通顺店

　　乔致庸：你们觉得是我砸了你们的饭碗是不是？不是！顾客就是咱们商家的衣食父母，这是你们自个儿砸了自个儿的饭碗！

　　伙计：知道，知道……

　　启示二：舍小利，取大义

　　作为管理者，当企业的品牌遭遇危机的时候，一定要有清醒的头脑：当前利益与长远利益，哪一个对企业重要？大利与小利，哪一个对企业更重要？品牌的损失与财富的损失，哪一个对企业更重要？牌子才是企业最大的财富。

　　“山东菜馆”里，为了保住这来之不易的牌子，明知是潘五爷陷害，朱开山还是做出了决定，向潘五爷低头，代价非常大：

　　山东菜馆

　　传文：爹，我知道，那我可咋办啊，这回我把咱家的招牌都给砸了。

　　朱开山：行了，别哭了，明天跟我到这条街上，挨家挨户地给街坊邻居们道歉去。

　　“复字号”里，乔致庸做得更为细腻，整晚与自己的班子商量对策，对整个局势一分析，了解到是手下想占小便宜，偷偷地往胡麻油里面掺进了棉籽油，为了挽回损失，保住“复字号”的招牌，在品牌与财富之间做出了一个选择：

　　乔家账房

　　乔致庸：找人给我写告示，连夜贴遍包头城。

　　掌柜：写告示？

　　乔致庸：对，一定要让全包头的人知道，我们复字号不是这样的，要把客人的心给我拢回来，知道吗？

　　掌柜：东家，那告示怎么写啊？

　　乔致庸：你就写，乔家复字号通顺店卖的胡麻油掺假了，复字号的总号决定把这批胡麻油，以每斤一文的价钱卖给人做灯油，再写，凡是到通顺店里买过胡麻油的客人，都可以到店里来全额地退银子，而且，通顺店还会给他们卖不掺假的胡麻油，向他们赔罪，低价的。

　　掌柜：可是东家，要是这样的话，那我们通顺店可就赔大发了。

　　伙计：这做的是什么买卖啊，简直是糊涂了。

　　从中不难看出，虽然商人的终极目标是追求利润的最大化，但以义取利却是他们的核心管理思想，宁可忍受眼前利益的损失，也要大力挽回信誉，如果更多的消费者认识和接受了这个牌子，带来的无形资产远远大于损失的银两。

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