如何协调供应链管理之信息共享（1）

　　然而，在供应链管理实践中，看似百利而无一害的信息共享实施起来却并不简单，“牛鞭效应”依然如笼罩在供应链上的阴影挥之不去。事实上，更多时候信息共享更像供应链管理的“乌托邦”式的设想。那么问题究竟在哪里呢？也许下面一些FAQ将帮助我们对供应链管理中的信息共享由知而行。

　　Q1：供应链管理中实现信息共享有哪些障碍？
　　
　　A1：首先，供应链管理中信息共享的效用被盲目的夸大。因为在考虑其积极作用（如消除牛鞭效应）的同时，人们却容易忽视信息共享的成本。例如企业在管理信息系统、硬件设备等方面的大量投资，以及随之而来的人员培训、流程改进等都会带来相当高的转换成本。事实上，即使有良好的IT基础支撑，但由于数据的采集、整理都要发生一定的费用,并且信息共享的程度越高费用越高.因此,作为理性的决策者必然会在信息共享的费用与所带来的收益之间进行权衡,以决定最优的信息共享程度。

　　其次，在供应链中各企业的相互博弈下，企业对信息共享会面对类似“囚徒困境”的难题。供应链本是动态联盟的一种形式，这意味着它具有一定动态性，会随着市场机遇的产生、消失而组合、解散，因此，尽管信息共享是实现供应链整体最优的关键，但在追求个体利益的驱使下，企业可能会做出有悖于整体最优的个体最优选择。也就是说行业中竞争对手利益的冲突和严厉约束的缺失会使信息共享遇到严重障碍，甚至导致虚假信息的产生。此外，企业对泄露商业机密的担心，如核心优势、生产技术和财务状况等，也会增加信息共享的难度。

　　最后，不妨再以供应链中具体的环节为例，分析信息共享中可能出现的问题。

　　1、供应商与零售商之间。一方面如果零售商独享销售数据" 则可以利用这些信息上的优势"零售商获得额外的好处。比如可以对供应商提供虚假的商品销售信息从而要求如推迟付款期限、增加现金折扣等额外利益，另一方面对于许多规模较小的零售企业，抵抗风险和实施长期战略的能力较弱，因而面对激烈的市场竞争更趋向于规避风险和获取短期利益，这也更加剧了前者发生的可能性。

　　2、不同供应商之间。在许多供应链中，往往由核心企业和其供应商组成，那么就可能出现多个供应商服务于同一核心企业的情况。由于不同供应商之间本身就存在竞争关系，因而更难实现信息共享。

　　3、零售商与最终客户之间。零售商往往希望通过积累更多的客户信息，利用数据挖掘等手段对市场需求变化做出正确预期，因而常常利用发放会员卡、贵宾卡或者问卷调查的方式收集有用的客户信息（例如年龄、性别等人口统计属性），但是由于这些信息涉及到个人隐私，大多数消费者可能会隐瞒或虚造这些信息。

　　因此，无论出于何种原因，信息共享并非理想中那样会在供应链中自发形成，面对各种阻力必须有适当的激励方式和监管机制来保证。

　　Q2：供应链管理中应当共享哪些信息？　　

　　A2：对于不同行业、不同制造方式以及不同IT基础的供应链，其信息共享的内容和层次是不相同的，一般来说，根据信息共享的内容与目标、功能，可以将信息共享划分为3个层次，即作业信息层、管理信息层、战略信息层。

从信息共享的内容上，主要包括：

　　1、库存信息。共享库存信息是供应链成员间最常用的协作方式,通过获取供应链的库存信息可以降低整个供应链的库存水平。

　　2、营销信息。例如销售数据一般来源于销售点数据(POS) ,供应链成员可以通过共享销售数据来分析销售趋势、顾客偏好和顾客分布等,实现对客户的个性化、差异化服务,最大限度地满足不同类型客户的需求。

　　3、订单信息。一般情况下，下游企业对上游企业订单执行情况是很难掌握的，因而当上游企业的订单执行延迟时，会造成下游企业的损失。所以,及时得知订单的生产状态,可以对供应链运作过程中出现的问题作出快速反应,提高供应链企业的决策效率。